服務(wù)政策圣同智能激光裝備集團為客戶提供怎樣的服務(wù)政策?
1) 提供專業(yè)的咨詢:隨時為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢,咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑;
2) 提供樣品服務(wù):為客戶免費打造樣品并郵寄;
3) 提供考察接待:客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察,公司提供專業(yè)的接待人員。
1) 誠信公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶,我們都會誠信、公平對待;
2) 保質(zhì)保量:嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款,對客戶訂購的每一臺設(shè)備,我們都將嚴格遵守產(chǎn)品標準、進行多重質(zhì)量檢驗。
1) 圣同智能激光裝備集團負責對客戶采購的設(shè)備進行免費安裝、調(diào)試以及免費培訓用戶的技術(shù)人員,保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法,盡快投入使用;
2) 圣同智能激光裝備集團對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費保修,終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機件損壞(人為因素及不可抗力因素除外),由我公司負責無償免費修復(fù),所需換件由為公司無償提供(易耗件除外)。超過保修期,維修只按成本價收取工本費;
3) 用戶購機之日起,終身享受軟件免費升級服務(wù);
4) 售后服務(wù)響應(yīng)時間8小時,接到用戶報修電話,售后工程師24小時內(nèi)有明確答復(fù)或到達設(shè)備現(xiàn)場。故障不排除,維修人員不撤離;
5) 圣同智能激光裝備集團會對所有客戶每年進行定期回訪,并隨時提供技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)理念 讓客戶滿意,為客戶提供優(yōu)等的產(chǎn)品、優(yōu)等的質(zhì)量和優(yōu)等的服務(wù)。
客戶培訓
培訓方式有三種,客戶可以選擇
1)現(xiàn)場培訓 2)遠程指導(dǎo) 3)郵件函件。
設(shè)備正常運行驗收后,我方人員負責在項目現(xiàn)場為貴方提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,培訓目的使所有操作人員掌握:
1)講解設(shè)備的主要性能、結(jié)構(gòu)及原理;
2)講解激光的安全防護知識、注意事項;
3)培訓開關(guān)機順序,日常維護以及簡單故障的排除;
4)常規(guī)光學部件、易損件的更換方法、注意事項;
5)培訓打標軟件和各種相關(guān)繪圖軟件的使用以及加工工藝參數(shù)、方法。
我方人員根據(jù)使用貴方人員時間采取集中培訓和一對一培訓等方式,以確保使用人員具備上述能力。
客戶可以自行選擇培訓地點
1)客戶來公司接受培訓;
2)培訓工程師去客戶所在地進行培訓。
常見問題
金屬表面除銹;
表面除漆脫漆處理;
表面鍍層、涂層清除;
表面油污、污漬、污垢清洗;
焊接面/噴涂面預(yù)處理:
石像表面灰塵及附著物清除;
橡膠模具殘留物清理。
要認真閱讀使用說明書,嚴格按照操作規(guī)程運行,以確保設(shè)備和人身安全。
仔細聽講技術(shù)人員的教授知識。